运营是做什么的

2494次浏览 2019.10.22更新

运营一直以来都会很疑惑什么是运营?运营到底都干什么?为什么什么都会有运营的事?下面我们一起来看看。

操作方法

  • 01

    运营到底是什么?从广义的角度上来说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

  • 02

    运营要做什么?无论你是初级小编,微博账号管理者,还是运营总监,coo,你最关心的东西,从头到尾只能有一点弄来用户,然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行,任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分,为数据结果负责。

  • 03

    运营在现在的互联网企业中的重要程度越来越高,赋予运营的工作内容也越来越多,一个好的运营可以为企业带来不可想象的直接收入和间接收入。
    其实可以用一句更好的概括这样的情景,那就是:责任越大能力越大。

  • 04

    首先,企业赋予运营的是让一个产品发挥最大的价值,充满活力从而为企业获得价值。那么运营就需要充分的了解产品,了解产品产生的原因,了解产品研发的流程,了解产品的生长动态,还要预判产品的最终状态;在不断成长的过程中需要不断完善和改善产品,增加产品的活力;还要做出长久的规划,从而延长产品的生命周期。

  • 05

    了解产品最终是要推向受众群体的也就是用户,那么运营还需要了解市场,了解市场现阶段的状态,不断地分析变化的市场对于产品的需求,了解同行的威胁,时刻做好与竞争对手的竞争准备,预判市场的的方向,研究用户的需求、行为及心理。

  • 06

    了解的这么多最终是要促进用户进行消费的,那么首先运营就需要将用户引导到产品中去,然后就需要一个活动载体来让他们很顺畅的消费,所以运营需要有很好的基于分析了解策划适时的活动的能力。
    那么这样总结下来,运营的最终职能就是促成消费的。

  • 07

    那么怎样做好运营呢?
    首先我们来梳理一下运营的流程,其实运营流程就是引进客户-维护客户-促成消费。
    那呢引进客户我们就需要了解市场了解用户心理,那么我们通常的方式就是市场调研通过调研的数据形成属于自己产品的用户画像,或者是抓取权威机构的或是同行业的用户数据进行分析从而形成精准的用户画像。

  • 08

    针对我们形成的用户画像去做有针对性的活动,吸引我们确定的这部分人群使用我们的产品,这就是引流的过程。
    那么我们要想做有效的活动,那我们就需要对我们的产品有充分的了解,才能结合我们的产品做出适合我们用户的活动方案,从而能够让用户产生信任在我们的平台停留更久,还可能会通过他们吸引更多的用户使用我们的产品。

  • 09

    用户使用我们的产品我们就要不断的维护用户,了解用户使用产品的感受对于不足的地方进行改善,从而让用户拥有更好的体验感,同时还要不断的推出新的活动让用户对产品产生浓厚的兴趣,增加用户的粘性。

  • 10

    这就是运营为什么要了解产品的各个流程,当用户对产品体验不好的时候运营可以马上分析出问题出现的点,从而减少对用户的损害。
    让用户切身的感受到产品良好的体验感和优质的服务,从而不断的增加复购。

  • 11

    运营的分类
    产品运营
    产品运营,顾名思义主要是围绕产品本身展开,负责产品全生命周期的规划、管理和跟进。既要懂自己的产品,又要懂竞品市场。既要用策略性的思维规划产品,又要贴近用户和推广渠道;要能完成产品的各种数据指标(访问、下载量、留存、转化等等),还要能够对产品的功能迭代提出建议。

  • 12

    内容运营
    内容的种类包括文字、图片、视频、音频等,我们在互联网产品里见到的内容通常是多种内容形式的组合,比如APP的开屏页面通常都有文字、图片和动画,有的还有声音,可能是明星的声音,也可能是一小段音乐。
    内容运营的工作通常就是根据用户的需求、产品的定位和目标,来进行内容的生产、处理、展现和传播。对于主打UGC(用户生产内容)的产品来说,内容运营的工作则更复杂,难度也更高。
    这一类产品的代表包括微博、知乎、哔哩哔哩等,对于这一类产品,内容运营既要维护用户的活跃度,又要保证社区内容的质量和调性,同时还要承担传统的“编辑”的职能。

  • 13

    用户运营
    用户运营,顾名思义就是跟用户打交道。不仅要在宏观上了解你的用户,了解用户的特征、行为,也要在更细微的维度上,了解用户心理、需求、反馈。用户运营的重要性正在逐渐提升,越来越多的互联网品牌意识到维护用户群体的重要性,包括小米、华为、网易在内的很多品牌也已经开始搭建自己的粉丝社群。

  • 14

    活动运营
    活动是贯穿产品生命周期始终的项目,可以说其它运营模块都需要活动的支持。活动运营负责的则是一个活动从始至终整个项目过程,包括策划和创意、方案实现、监控执行、以及最后的复盘总结等。

  • 15

    流量运营
    流量运营的工作主要是新流量的引入和现有流量的变现,随着互联网红利的消失开始被越来越多的公司重视。

  • End

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